Le référentiel de certification propose 15 engagements de service couvrant l’ensemble de la prestation de l’opticien :
. Respecter des principes déontologiques de la profession envers les clients, prestataires et prescripteurs.
. Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable, par un personnel compétent et formé.
. Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
. Garantir la qualité et la traçabilité des équipements et prestations de service.
. Assurer un suivi personnalisé de chaque client.
. S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration.