Le référentiel de certification propose 15 engagements de service couvrant l’ensemble de la prestation de l’opticien :
. Respecter des principes déontologiques de la profession envers les clients, prestataires et prescripteurs.
. Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable, par un personnel compétent et formé.
. Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
. Garantir la qualité et la traçabilité des équipements et prestations de service.
. Assurer un suivi personnalisé de chaque client.
. S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration.
- une consultation ophtalmologique sans dépassement d’honoraires avec une prise de rendez-vous sous moins de 3 mois. Au-delà de la prescription nécessaire pour l’accès à un équipement optique, cette consultation a également vocation à assurer la prévention et le dépistage de certaines pathologies auprès de personnes qui auraient pu s’éloigner d’un suivi médicalisé.
- un équipement optique complet de qualité et de fabrication française avec un reste à charge nul ou le plus faible possible. Cet équipement comprend une monture (parmi une collection de 11 modèles proposée par 5 lunetiers français) et des verres progressifs traités avec un antireflet qui combine un anti-salissures et un anti-rayures (montés et surfacés en France).
*Pass Lunettes : feuille A4 recto/verso nominative envoyée au bénéficiaire de l’opération par sa complémentaire santé. Elle constitue un « bon » à présenter à l’ophtalmologiste et à l’opticien pour bénéficier des prestations spécifiques à Optique Solidaire.
